고객 지원
자주 묻는 질문 (FAQ)
환불·결제 등 자주 묻는 질문을 모았습니다.
최종 업데이트: 2026-09-11
게임 환불은 어떻게 받나요?
냥(가상화폐)으로 구매한 게임은 환불 조건을 충족하면 게임 상세 페이지에서 직접 [환불] 버튼으로 즉시 환불할 수 있습니다. 현금으로 구매한 게임이나 충전한 냥은 고객센터를 통해 처리됩니다.
냥으로 산 게임은 어떤 조건에서 환불되나요?
아래 세 조건을 모두 충족하면 게임 상세에 [환불] 버튼이 나타나고, 즉시 냥으로 환급되며 보유가 해제됩니다.
- 구매 후 14일 이내
- 누적 플레이 시간 30분 미만
- 최근 30일간 환불 3회 이내
30분 이상 플레이했는데 환불되나요?
자가(셀프) 환불은 누적 플레이 시간이 30분 미만일 때만 가능합니다. 다만 특별한 사정이 있다면 고객센터로 문의해 주세요. 운영팀이 개별 검토 후 처리해 드릴 수 있습니다.
환불 횟수에 제한이 있나요?
악용 방지를 위해 한 계정당 최근 30일 동안 3회까지 자가 환불할 수 있습니다. 운영팀(고객센터)이 처리하는 환불은 이 한도에 포함되지 않으므로, 고객센터 환불을 받았다고 해서 자가 환불 한도가 줄어들지 않습니다.
환불했다가 다시 사면 또 환불할 수 있나요?
네. 다시 구매하면 위 조건(14일 이내·플레이 30분 미만·최근 30일 3회 이내)을 기준으로 다시 환불받을 수 있습니다. 이전 환불 기록 때문에 영구히 막히지 않습니다.
현금으로 산 게임이나 충전한 냥은 환불되나요?
충전 주문별로 지급된 냥을 전혀 사용하지 않고 충전 완료 후 14일 이내 신청한 경우에만 일반 환불이 가능합니다. 할인 충전도 실제 결제액 전액을 환불하며, 일부 사용하거나 14일이 지나면 일반 환불은 불가합니다. 법정 권리와 구매 당시 약관에 따른 예외는 고객센터에서 검토합니다. 일반 환불은 충전 주문 전액 취소이며 별도 수수료를 공제하지 않습니다. 사용한 냥이 게임 환불로 복구되어도 최초 사용 이력은 유지됩니다. 환불 처리 중인 충전분은 사용할 수 없습니다. 현금으로 산 게임은 상품별 조건과 관련 법령에 따라 별도로 검토합니다.
환불하면 냥은 언제 돌려받나요?
냥 게임 환불은 즉시 처리되어 잔액에 바로 반영됩니다. 현금 환불은 결제대행사 처리 기간에 따라 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
환불 버튼이 안 보여요. 왜 그런가요?
보통 다음 중 하나입니다. 게임 상세에서 환불 버튼이 보이지 않으면 아래 조건을 확인하시고, 그래도 필요하면 고객센터로 문의해 주세요.
- 누적 플레이 시간이 30분 이상
- 구매 후 14일 경과
- 최근 30일 자가 환불 3회 초과
- 현금으로 구매한 게임(이 경우 고객센터로 문의)
냥이 무엇인가요?
냥은 잼곳의 가상 화폐입니다. 충전해서 게임이나 아이템 구매에 사용할 수 있으며, 조건을 충족하는 냥 구매 게임은 위 기준에 따라 환불받을 수 있습니다.